更高效便捷！黄浦打造一站式廉租住房咨询新体验

廉租住房作为多层次住房保障体系中的“托底”保障品种，服务对象是本市住房、经济“双困”的城镇居民家庭。严把准入关、严把审核关，多年来，廉租住房的申请和受理，一直以“严”著称，始终兜牢住房保障底线。

严格的要求，对于申请的居民和受理人员都是一项繁杂任务。为了让居民感受到更优质、更高效、更便捷的“申请服务体验”，今年以来，黄浦区始终致力于打造一站式的廉租住房咨询新体验，缩短现场办理时间，减少居民跑动次数，让廉租住房的申请和受理实现焕新升级。

在廉租房申请过程中，申请人的家庭住房、就业、收入、婚育等基本信息都需要提交。而居民在提交时，常常面临着反复跑的情况。近日，在区住房保障事务中心的助力下，瑞金二路街道廉租住房咨询帮办服务系统成功上线。

该系统十分便捷高效，居民无需排队或者取号，在自助服务区即可通过简化问答和用户提示，初步了解相关政策和申请条件，自行判断是否符合申请条件。依托系统提供的受理流程，每一位窗口工作人员“按章办事”保持统一的操作口径、材料清单告知内容，避免申请对象来回奔波。

区住房保障事务中心表示，该系统的研发和投入使用，是层层打磨的结果。为了让办理系统提档升级，区住房保障事务中心业务人员与街道人员反复研讨，对系统开发团队开展指导，以优化服务、规范流程、明细材料为目标，对咨询问题、逻辑判断依据、材料清单以及人员类型匹配等方面深入推敲，不断发现问题、分析问题，并提出适当的建议，最终，经过不断地调整和改进，该系统得以投入实际运用。

该系统的上线，不仅居民的便捷得到了保障，办理人员的工作效率和群众满意度也得到了显著的提升，“让百姓少跑路、让数据多跑路”的服务理念得到了有力地践行。作为实现住房保障的重要一环，廉租住房项目正变得越来越便民，黄浦区在这方面的探索与实践，无疑为其它地区的住房保障服务提供了宝贵的参考。

记者 / 王月华

编辑 / 樊陆佳

图片 / 区住房保障事务中心

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